做电商，并不是产品有订单产生获得收益就完了，还需要解决一系列的物流问题，包含发货、买家收货、售后反馈、退款、退货、快件丢失等一系列问题。

　　对此，卖家需要对出现的问题一一解决。本期分享几个常见的订单发货中常遇见的问题：

　　一、没发货前发起退款是较为常见的问题之一。有时候买家购买产品的时候属于冲动类，冷静下来后，就改了主意需要退款。对于这种情况，如果买家只是通过邮件联系卖家取消订单，那么卖家在收到买家的邮件的时候，需要耐心且有礼的询问退款原因。如果买家一再表示要退货，卖家就要及时的帮助买家取消清单，这不会影响卖家的绩效。但是千万不能在没有买家发取消邮件的情况下取消订单，这种情况是会被算到卖家绩效的提前取消率中的。

　　二、收货后要求退货退款。这种情况多数是产品listing的图文描述与客户的预期和实物相差过大，买家不能接受。但是卖家还是要询问原因，如果仅仅是因为不喜欢，买家需要承担运费；其他情况则需要卖家承担运费。因此可以同买家沟，做出适当的让步，协商解决。

　　三、收货前买家要求退款。对此卖家可以询问买家是否愿意先看货再退款。如果态度强硬，退款即可。导致此种情况比较多的是物流时间太长，买家不愿意继续等了。为减少这类情况，卖家可以在listing上标识一下物流时间，同时优化物流配送方案。

　　四、出现差评。这个就不详述了，之前分享过“如何处理差评的方法”，伙伴们可以往前翻翻。处理差评时不要让亚马逊觉得你在控评即可，同时如果是恶意差评或者内容和产品无关，则可以联系亚马逊处理。

　　五、丢件。快件丢失，在国内电商都是不可避免，更何况跨境电商。物流距离更远、中转环节更多、时效更长，都是导致丢件率较高的原因。当快件丢失的时候，应当在安抚买家的时候联系物流承运方，尽快给出一个补救方案（多数是补发或退款）。在处理结果让顾客满意后，再具体分析丢件的原因，根据与物流承运方的协议判定怎么认责。

　　以上五个问题，就是发货到收货过程中的常见问题。当出现问题时，先要给予买家一个“你在认真处理这件事的”态度，这会让问题弱化不少，接下来就是根据问题，细分原因，优化发货流程等。

　　以上就是本期的全部内容，如果你对亚马逊电商感兴趣，不妨关注嘉禾贝创，我们将持续分享新的内容、新的动态。